כך מודדים חוויית לקוח ומשפרים את השירות בפועל
שביעות רצון לקוחות היא לא תחושת בטן ולא ניחוש.
עסקים שמצליחים לאורך זמן הם כאלה שמודדים באופן קבוע את חוויית הלקוח, מנתחים את הנתונים – ופועלים לפיהם.
סקר שביעות רצון ללקוחות הוא הכלי הפשוט, הזמין והמדויק ביותר להבין:
לקוחות לא תמיד מתלוננים – אבל הם תמיד מרגישים.
סקר שביעות רצון מאפשר לך לקבל תמונה אמיתית, לא מסוננת, על החוויה שהעסק שלך מספק.
באמצעות סקר נכון ניתן:
סקר שביעות רצון הוא שאלון קצר וממוקד, שנשלח ללקוחות לאחר אינטראקציה עם העסק – שירות, רכישה או תהליך מתמשך.
הסקר משלב:
השילוב הזה מאפשר גם מדידה מספרית וגם הבנה איכותית של חוויית הלקוח.
התזמון קריטי לאיכות התשובות:
ההמלצה: לשלוח את הסקר כמה שיותר קרוב לאירוע עצמו, כשהחוויה עדיין טרייה.
שביעות רצון כללית (CSAT)
מדד פשוט שמראה עד כמה הלקוח מרוצה מהשירות שקיבל.
נכונות להמלצה (NPS)
בודק עד כמה הלקוח מוכן להמליץ על העסק לאחרים – מדד שמחובר ישירות לצמיחה.
רכיבי שירות ספציפיים
כמו:
חלק 1 – שאלות דירוג כלליות
חלק 2 – חוויית השירות
חלק 3 – שאלות פתוחות
איסוף הנתונים הוא רק השלב הראשון. הערך האמיתי מגיע מהיישום.
כך מומלץ לעבוד:
סקר טוב הוא כזה שמוביל לשינוי בפועל.
קביעת יעדי הפרויקט ואפיון קהל היעד
יצירת מאגר הרשומות עליו הנציגות האישיות יעבדו
תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות ומסמך שאלות תשובות תדירות
סימולציות מכירה עם דגש על טיפול בהתנגדויות ומקצועיות הנציגות
מלווה באופן צמוד ע"י מנהלת המוקד ושליחת הקלטות שוטפות למזמין השירות
היומן מתחיל להתמלא בפגישות ומכירות והמחזור גדל בהתאם
קביעת יעדי הפרויקט ואפיון קהל היעד
1
יצירת מאגר הרשומות עליו הנציגות האישיות יעבדו
תסריטי שיחה, טיפול בהתנגדויות ומסמך שאלות תשובות תדירות
סימולציות מכירה עם דגש על טיפול בהתנגדויות ומקצועיות הנציגות
מלווה באופן צמוד ע"י מנהלת המוקד ושליחת הקלטות שוטפות למזמין השירות
היומן מתחיל להתמלא בפגישות ומכירות והמחזור גדל בהתאם
נציגה במחלקת אישורי ההגעה מוציאה קצב של כ 40 שיחות בשעה במשך כ 6 שעות עבודה ואנו זמינים לתחילת פעילות מיידית
בעקבות הניסיון שרכשנו בקמפיינים רבים בעבר אנו יודעים לטפל בכל גודל של פרויקט ולבנות את מודל הפעולה המתאים לו כדי לעמוד בלוחות הזמנים.
החברה קיימת מעל 10 שנים ומעניקה שירותים לחברות המובילות בישראל בצורה עקבית ורציפה ועם רמת שביעות רצון מהגבוהות בענף
בעזרת מערכות הטכנולוגיה המתקדמות שלנו תקבל גישה ודיווח בכל שלבי הפעילות כולל הקלטות שיחה שוטפות.
השאירו שם וטלפון ונחזור אליכם מייד
תכנון מדויק ומקצועי של הסקר.אנחנו יודעים שהלקוחות שלך הם אנשים עסוקים.
הניסיון שלנו בביצוע סקרי שביעות רצון יסייע לנסח שאלון קצר ולעניין, שיספק את כל המידע ולא יתיש את המשיבים.רק טלפנים מנוסים.הטלפנים שיתקשרו ללקוחות מייצגים את הארגון שלך
ולכן, כל הטלפנים ואנשי השירות שלנו הם אדיבים ומקצועיים.חיסכון של משאבים – תוצאות טובות.אתה לא חייב "לשבור את הראש" על ביצוע הסקר ואיסוף המידע
תן לנו לבצע סקר שביעות רצון לקוחות עבורך, כדי שאתה תוכל להתרכז במה שחשוב לך באמת.
לאחר ניסוח שאלות הסקר, נשמח להעמיד לרשותכם את צוות הטלפנים המקצועיים שלנו לביצוע הסקר. אתם תשלחו אלינו את רשימת הלקוחות – ואנחנו נתקשר לתשאול כל לקוח. תהליך התשאול יכלול לא רק איסוף מידע לשאלות הסקר, אלא גם יחס אדיב ושיווקי, מענה לשאלות במידת הצורך, וניהול המגיבים כולל חזרה ללקוחות שתפסנו בזמן פחות מתאים – עד שנצליח לקבל מענה מספק משיעור גבוה של הלקוחות שלכם.
לאחר איסוף כל המידע משאלות סקר שביעות רצון לקוחות שלכם, נעבד את המידע ונגיש לכם אותו בדו"ח קל להבנה ולהטמעת הלקחים והמשובים.
עסקים שמבצעים סקר שביעות רצון ללקוחות באופן קבוע משדרים ללקוחות שלהם:
“הדעה שלך חשובה לנו – ואנחנו פועלים לפיה”.
זו לא רק מדידה, אלא הצהרה של מקצועיות ושקיפות.
אנחנו ב-wecall מסייעים לעסקים לבנות סקרי שביעות רצון חכמים, קצרים ואפקטיביים – כאלה שמייצרים תובנות אמיתיות ולא רק נתונים.
